Klantenservice

Hoe bestel ik bij iBarf.nl?

1. Plaats een product in de winkelwagen
Zoek naar het product die u wilt kopen. Leg deze dan via de ‘In winkelmand’ knop in de winkelwagen. U kan nu verder winkelen of verder gaan met het afronden van uw bestelling.

2. Inloggen
Heeft u een account? Als u inlogt op uw account gaat het bestellen veel sneller.
Nog geen account? Ook zonder account kunt u bestellen, dan hebben we nog wel even uw gegevens nodig.
We raden u aan een account aan te maken zodat u al uw bestellingen kunt terugvinden.

3. Controleren en betalen
Kies één van onze betaalwijzen. U krijgt nu een overzicht van uw bestelling. Klopt alles wat er staat? Dan kunt u de bestelling betalen.

4. Klaar!
Wij gaan direct voor u aan de slag om de bestelling zo snel mogelijk naar u te verzenden. U ontvangt van ons een orderbevestiging per e-mail, en zodra het pakket verzonden is ontvangt u -indien beschikbaar- ook een track en trace code om uw pakket te kunnen volgen.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Als het pakketje ons magazijn nog niet verlaten heeft, is een aanpassing zo gedaan. Maar doordat we snel zijn, is er een grote kans is dat wij je bestelling niet meer kunnen annuleren of wijzigen. Lees hieronder wat je moet doen.

Bestelling annuleren
Uw bestelling annuleren kan alleen als uw bestelling het magazijn nog niet heeft verlaten. Dus zorg dat u snel bent, want dat zijn onze orderpickers ook. Stuur hiervoor een mail naar klantenservice@ibarf.nl.

Bestelling wijzigen
Naam of adres van uw bestelling wijzigen? Onze klantenservice helpt u direct uit de brand. Bel zo snel mogelijk naar (+31) 0164 620 207.

Is uw pakketje al onderweg?
Dan kunt u de bestelling actief weigeren. U geeft dan aan de postbode door dat u het pakket niet wilt hebben. De postbode zal het pakket dan mee terugnemen. Nadat wij het pakket retour hebben ontvangen, nemen we contact met u op om tot een oplossing te komen. Let op: er zijn kosten aan verbonden aan het actief weigeren van een bestelling tot ten hoogste de kosten voor retourzending.

Heb je het pakket wel bij de postbode geaccepteerd?
Dan zijn de verzendkosten bij een retourzending ook voor uw rekening. Het aanmelden van een retur gaat gelukkig heel eenvoudig. Meer informatie over retourneren vind u op onze retourpagina.

Terugbetaling
Zodra we de annulering verwerkt hebben, betalen we u terug. Hoe snel u het geld op uw rekening hebt, hangt af van uw betaalmethode. We betalen u namelijk terug op dezelfde wijze waarop u betaald heeft. Als u bijvoorbeeld met creditcard betaald heeft, zorgen wij ervoor dat de reservering van uw creditcard account opgeheven wordt.

Heeft u betaald met een kortingsbon of cadeaukaart? Dan krijgt u het geld terug in shoptegoed. Hier krijgt u apart een bevestiging over per mail wanneer het shoptegoed beschikbaar is.

Voorraadstatus

Advies en hulp

Het kiezen van een goede brok of verantwoorde snack voor uw huisdier kan door ons ruime assortiment soms best een uitdaging zijn.
Onze klantenservice kan u hierbij uitstekend helpen. Onze medewerkers hebben namelijk ruime ervaring in het adviseren van de goede voeding voor uw huisdier.
Neem contact met ons op via de contactpagina en wij helpen u graag verder.

Betaalmogelijkheden

Wij bieden uitgebreide betaalmogelijkheden om het bestellen zo gemakkelijk mogelijk te maken.
U kunt bij ons betalen met: iDeal, Bancontact/MisterCash, Klarna Achteraf Betalen en bankoverschrijving.
Als u via Klarna Achteraf Betalen wilt betalen dan wordt uw kredietwaardigheid getoetst door Klarna. Klarna behoudt zich het recht om klanten te weigeren gebruik te maken van hun diensten. U zal dan een andere betaalmethode moeten kiezen.
Als u via een bankoverschrijving wilt betalen, dan ontvangt u een aparte mail van onze betaalprovider Mollie met daarin de betaalinformatie.

Kortingscode of cadeaukaart inwisselen

Heeft u een kortingscode van ons ontvangen, of een cadeukaart cadeau gekregen? Wat leuk!
Het verzilveren van uw kortingscode of cadeaukaart gaat heel eenvoudig. Zodra u alle producten heeft toegevoegd aan uw winkelwagen, wordt er gevraag of u een kortingscode heeft. Hier kunt u de kortingscode of de code van uw cadeaukaart invullen. That’s it! U ziet nu bij de prijsberekening dat de korting verwerkt is.

Betaling mislukt of geweigerd

Betaald met iDEAL, geen orderbevestiging ontvangen

Heeft u betaald met iDEAL, maar weet u niet zeker of de bestelling gelukt is? Controleer dan eerst of er geld is afgeschreven. Als er geen geld is afgeschreven, dan is de betaling niet gelukt en bent u sowieso geen geld kwijt. U kan dan de bestelling gewoon opnieuw plaatsen.

Is er wel geld afgeschreven, maar heeft u (nog) geen orderbevestiging ontvangen? Dan raden we u aan om even te wachten. Het kan namelijk even duren tot dat wij uw betaling hebben ontvangen.

Als u na een paar uur nog geen orderbevestiging van ons heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Met behulp van uw transactienummer kunnen we u snel helpen. Deze staat altijd bij de afschrijving vermeld.

Afgekeurde creditcard betalingen

Het kan gebeuren dat uw betaling geweigerd wordt, wat natuurlijk heel vervelend is. Vanwege uw privacy hebben we geen inzage in de reden. Geweigerde betalingen kunnen niet worden teruggedraaid.

Uw bestelling is automatisch geannuleerd en er zal niks worden afgeschreven. Wilt u uw bestelling toch ontvangen? Plaats hem dan opnieuw en kies voor iDEAL of vooruitbetaling.

Waarom controleren wij creditcard betalingen?

Wij vinden het belangrijk om onze klanten te beschermen tegen frauduleuze betalingen. Creditcard betalingen zijn namelijk gevoelig voor fraudeurs. Betalingen worden aan de hand van een groot aantal criteria objectief en geautomatiseerd goed- of afgekeurd. Een betaling wordt afgekeurd wanneer bijvoorbeeld de CVC-code of vervaldatum van de creditcard niet goed is ingevuld, maar ook wanneer er een onveilige wifi-locatie, waar fraude is.

Factuur opvragen

Uw factuur is uw aankoopbewijs. De factuur versturen wij altijd per mail als bijlage van uw verzendbevestiging, maar we bewaren hem ook in uw online account zodat u deze altijd gemakkelijk kunt raadplegen.

Facturen inzien

Wilt u uw facturen inzien? Log dan in op uw account en klik links op het kopje Bestellingen. Vervolgens kunt u achter de bestelling waarvan uw de factuur wilt inzien klikken op DOWNLOAD FACTUUR. De factuur wordt nu als PDF gedownload naar uw computer.

Heeft u geen online account?

Wij bewaren al uw facturen sturen deze altijd digitaal mee met de verzendbevestiging.

Facturen wijzigen

Wilt u uw factuuradres wijzigen omdat u bijvoorbeeld bent verhuisd, uw BTW nummer vergeten bent of een typefoutje hebt gemaakt? Neem dan contact op met onze klantenservice. Uw factuur mag binnen de 30 dagen na opmaak aangepast worden. U krijgt van ons een creditfactuur waardoor uw huidige factuur komt te vervallen. Binnen 3 werkdagen ontvangt u een nieuwe aangepaste factuur in uw mailbox.

Openstaande facturen betalen

Een overzicht van uw openstaande facturen vindt u altijd terug in uw account bij Bestellingen. U kunt deze betalen door het openstaande orderbedrag zo spoedig mogelijk over te maken naar:
IBAN NL46 RABO 0122 976 215 (BIC: RABONL2U), ten name van:

Vissers Petshop & Petcare BV h.o.d.n. iBarf.nl
Huijbergseweg 36
4631GG Hoogerheide
Nederland

Vermeld hierbij altijd het ordernummer zodat wij de overschrijving snel kunnen verwerken. Het ordernummer staat zowel in de orderbevestiging als in uw account bij Bestellingen.

LET OP: Als u bij uw bestelling heeft gekozen voor handmatige overboeking, dient u de betaalinformatie te gebruiken uit de mail die u van onze betaalprovider Mollie heeft ontvangen. Als u niet meer over deze mail beschikt, dan kunt u contact met ons opnemen, zodat wij u kunnen voorzien van de juiste betaalinformatie.

Zodra wij de betaling hebben ontvangen, sturen wij hiervan een bevestiging. Is het bedrag niet binnen 5 dagen door ons ontvangen, dan komt de bestelling automatisch te vervallen.